“坚守最初的心，才能走好最远的路！”衢州市营商环境建设办公室综合处处长刘文广，在政务窗口岗位一干就是20年。
政务窗口一头牵着政府，一头牵着群众。20年来，刘文广一心扑在工作上，围绕“怎么让群众办事方便省心”，反复论证“一窗受理、集成服务”每一项程序、每一个节点，把政务服务从“窗口”送到群众的“心口”，用实践展现了一名党员干部的担当和作为。
“窗口服务不仅是在行政服务中心，还要延伸到公共场所服务大提升中去。”这是刘文广对自己的工作要求，也是他对政务服务拓展延面的新解读。2019年7月，为切实破解群众反映的衢州高铁站交通拥堵、站容站貌差、标志标识不清等问 题，刘文广牵头组织开展衢州高铁站服务质量大提升工作。3个多月间，每天早出晚归，一趟又一趟乘坐公交车、出租车，只为获取优化交通线路的第一手资料；一次又一次昼夜蹲点上海虹桥火车站、杭州东站，只为充分借鉴先进理念及运管经验。经过近半年的努力，衢州高铁站服务提升工作得到群众称赞、领导点赞，并获评2020年全省公共场所服务大提升十大“年度亮点项目”。
“任务交给他放心。”这是上级领导和同事，对刘文广的评价。这份信任源自刘文广“三不相信”精神，即不相信有战胜不了的困难、不相信有完成不了的任务、不相信有解决不了的问题。2017年，在推进“一窗受理、集成服务”改革期间，为高质量完成工作，他既当“指挥员”，又当“战斗员”，牵头对涉及全市43个部门1000余项审批事项进行梳理、审核，并汇编标准化手册4本。功夫不负有心人，在省委改革办组织的“最多跑一次”改革评估中，衢州连续4年群众满意率保持在全省前3位。
2018年，针对学生入学“材料多、缴费难”等问题，刘文广结合医疗卫生服务领域“最多跑一次”改革经验，推动改革向教育公共服务领域延伸，通过梳理任务清单、抓牢关键制定实施方案、加强沟通争取省级试点等，会同市教育部门创新推出教育领域“入学报名一件事”等 “十个一”改革举措，并获得群众交口称赞，相关改革经验被《领跑者》刊出、全省推广。
近年来，刘文广所在的衢州市营商环境建设办公室先后创新推出“多审合一”、“竣工测验合一”、居民“房电水气”联动过户、政务服务“跨省通办”、公积金“无证明办理”等110余项改革举措，先后获中央、省领导等批示肯定20余次，多项改革举措在全省乃至全国复制、推广。
“我们是和企业贴得最紧、与群众离得最近的部门之一。我们的工作能做到100分，绝对不停在99分！”这是刘文广挂在嘴边的话。
浙公网安备 33080202000377号
