开化：新时代“三民工程”丨“四单代办”一站式为民服务
文章来源：衢州组工 点击数： 更新时间：2023/10/27 10:10:46
“村民点单、一站汇单、组团办单、群众验单”，开化县全面推行“红色代办四单制”，开展一站式服务，现场解决民生实事，一线化解矛盾纠纷，进一步推动干部下沉、服务下沉，实现党员群众“零距离”、为民服务“零时差”。
开设“线下点单+线上报单”群众诉求受理双通道，畅通民意诉求渠道。线下在党群服务中心、网格工作室、议事亭等地设置“村民点单箱”，村民在家门口即可“投递”。线上依托新时代“三民工程”应用等数字化平台，实时接收民情民意，特别是针对书写不便的村民，可以由村党员干部线上代写、代投，全覆盖协助村民“点单”。
在村党群服务中心内开辟“党员代办中心”区块，第一时间对村民点单进行接单汇总。针对村民诉求差异化的特点，召集村两委干部开展专业化、个性化分析，梳理形成事项办理、生活需求、矛盾调解、探访关爱等4大类，同步确定代办层级和代办主体，做到“即收即办类事项现场办结，限时办结类事项明确办结时限”。
深化“三联机制”，用好三支队伍，分类做好事件流转处置。一级队伍由联户党员和网格“一长三员”组成，负责群众反映问题的处理、记录和反馈；二级队伍由村两委干部组成，负责处理一级代办员上交的诉求事项；三级队伍由组团联村成员组成，对需县级有关部门协助解决的事项进行代办。通过逐级筛办、应办尽办，让群众的每一单都“有求必应”。
对村民点单的内容进行编号跟踪、销号管理，将代办人、受理日期、办理程序和期限等予以公开，接受“群众验单”。此外，还设立了评价机制，代办事项办结后，由点单群众对代办速度、服务态度、服务过程、结果满意度等四方面进行评价，将评价结果与党员先锋指数、干部年底考核等相挂钩。截至目前，群众验单评价满意率达98.62%。
浙公网安备 33080202000377号
